曾晖代表：

您提出的《增加周末户籍办理便民服务的建议》已收悉，现答复如下：

收到您的建议，分局高度重视，立即组织相关单位专题研究、认真落实。一直以来，公安户政工作秉承行政管理和服务群众的职责，始终把提升群众满意度作为工作的着眼点和立足点。按照公安部深化“放管服”改革，推动民生服务工作的统一部署，分局认真贯彻落实各项便民利民服务新举措，全力做好群众办理户口、居民身份证等各项户口管理服务工作，进一步提升了公安窗口政务服务能力。目前，渝中区各派出所户籍窗口积极运用“网上办、掌上办、邮递办、预约办、绿色通道办”等多种服务方式开展工作，压缩服务时限，优化办证办照流程，提倡线上服务。现将我区目前开展的户政管理服务工作汇报如下：

一、目前我区已施行的户籍窗口便民服务事项

（一）坚持节假日受理服务。本区全部派出所在节假日均安排当日值班民警受理群众申报户口登记材料，并认真整理登记，于节假日后的第一个工作日将登记台账及申请材料转交户籍窗口民警办理。其中，大阳沟派出所综合窗口全年无休，365天均可受理群众申请办理户口、身份证事项。

（二）提供窗口延时服务。对当日已受理业务还未办理完结的，不受下班时间影响，提供延时服务，直至业务办理完毕。

（三）坚持户籍窗口首接责任制。群众向公安派出所申请出具证明，接待询问的首位民警为首接责任人，负责对办理事项进行全程盯办。

（四）坚持一次性告知制。对群众办理户口、居民身份证、出具证明的申请，符合政策规定但手续材料不齐的，提供书面清单，一次性告知需要补充的事项。

（五）坚持急事急办预约服务。全区户籍窗口实行24小时急事急办预约服务，预约联系电话在各窗口公布，方便群众咨询、预约。

（六）坚持线下及时落地服务。对通过“互联网+户政服务”申办的，在一个工作日内及时签收群众网上申报户政事项，提高审核、办理效率。

（七）为老年人提供优质服务。在各派出所户籍窗口显著位置设置“老年人优先”标识，优先接待老年人；保留银行卡、现金等传统收费方式，方便无法使用线上支付方式的老人；对申请开具临时身份证明、亲属关系证明、无犯罪记录证明等高频证明事项，按规定出具纸质证明。

（八）坚持上门服务。为行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊人群提供办理或送户口、居民身份证服务。

二、我区已开展的户政业务便民措施

（一）开设综合自助服务区，提供24小时便民服务。为方便群众办理居民身份证，解决群众照相时间较长，办证领证排队等候等问题，2019年全区13个派出所分别设置综合自助服务区，购置身份证自助办证、领证机，24小时为群众提供市内居民身份证换（补）领自助受理、自助拍照、自助领证及服务，实现窗口办证智能化。身份证自助机和民生警务一体机的运行，有效缓解了高峰期警力不足的困境，更是为上班族和学生族提供了最大便利，深受群众好评。

（二）依托互联网+户政服务，打造“警快办”服务平台。群众可通过“警快办”微信公众号或APP申请办理户口、身份证事项，并且已经具备条件的65项户政业务事项，从最多跑一次调整转化为全程网办，实现群众“不见面办”。

（三）开通全国异地身份证办理业务。对在重庆市内合法稳定就业、就学、居住的市外户籍居民，提供身份证办理通道。开通首次申领居民身份证“跨省通办”试点工作，为在重庆市内合法稳定居住、就学的且未办理过居民身份证的市外户籍居民，可申请办理居民身份证。

（四）启动临时居民身份证通办工作。重庆市户籍居民及在重庆市内合法稳定就业、就学、居住的市外户籍居民在市内办理居民身份证期间，急需使用居民身份证的，可以持居民身份证领取凭证到朝天门派出所户籍窗口申请办理临时身份证。

（五）启动户口迁移“跨省通办”工作。包含大中专学生入学、毕业、转学、退学或开除学籍在内的所有户口迁移的事项均可申请“跨省通办”，在迁入地派出所“一站式”办理。

（六）开通重庆四川贵州新生儿入户跨省通办工作。申请人在实际居住地申请办理新生儿入户业务，公安机关通过建立跨地域协同办理工作机制完成申请地和户籍地之间申请信息及办理材料交换流转，从而实现新生儿入户业务“跨省通办”。

（七）启动户籍类证明跨省通办工作。户籍信息证明、户籍事项证明、无犯罪记录证明等均已实现全国范围内通办。

（八）建立监督管理机制。自觉接受群众监督，在各派出所接处警大厅和户籍窗口处均公布监督热线，随时接受群众监督。对群众提出的建议和意见积极采纳，认真整改，及时反馈。每月开展民意调查测评服务工作，不断提高民警自身的服务水平和业务能力。

三、下步持续优化户籍工作举措

（一）持续提升窗口服务质效。进一步规范户籍窗口服务管理，深化公安“放管服”政策，严格执行户政业务“限时办结制”“一次性告知”“首问责任制”，全面落实“承诺服务”“预约服务”“延时服务”等便民举措，切实做到群众“少跑腿”，服务“不缺位”，提升人民群众满意度。

（二）积极推进“跨省通办”。加强户口迁移、身份证通办宣传工作，对已开通的各类跨省通办工作，加大宣传力度，让群众及时知晓。在派出所窗口显著位置张贴“警快办”推广宣传单，拓宽群众办事渠道，让惠民政策真正落到实处。

（三）依托“互联网+户政服务”平台，高效服务群众。加快推进更多户籍、身份证事项通办范围；进一步施行更多户政事项“全程网办”“不见面办”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的工作目标，着力提升服务水平，最大限度方便群众。

（四）加大宣传力度，提升群众的知晓率和满意度。分局将对最新的户籍政策和优化的便民措施加大宣传力度，通过微信公众号或咨询电话等多种方式向群众进行广泛宣传，让群众办事更便利，体验感更好，提升群众对公安业务工作的知晓率和满意度。

（五）积极向市局汇报，拟争取更优化的便民举措。分局认为您提出的增加周末户籍办理业务的建议非常好，将对各派出所警力配置和勤务模式运行进行研判，拟对各派出所增加周末半天办公时间服务群众的便民举措积极向市局汇报，争取在全市统一推行，更好地服务群众。

再次感谢您对公安工作的关心和支持，希望您一如既往地关注和监督我们的工作。此复函已经李立国副局长审签。您对以上答复有什么意见，请填写在回执单上寄给区人大常委会人事代表工委（或通过《重庆人大》网站：http://www.ccpc.cn/，依程序登录议案建议模块，填写对建议办理工作的评价。），以便我们进一步改进工作。

重庆市公安局渝中区分局

2023年5月22日